El jueves 17 de julio se realizó, en la sala mayor de la sede Vicente López de la Universidad Siglo 21, el segundo panel de Premios Persona, con el tema “IA en la gestión de personas”. En él expusieron las empresas ArcelorMittal Acindar, Avalian, Galicia, Monks y VML. A continuación, una síntesis de las presentaciones.

Sofía Matilde Buljubasich, Joven Profesional, y Alexis Sparapani, Consultor Funcional Sr, ambos de la Gerencia Área Desarrollo & Innovación de ArcelorMittal Acindar

“Inteligencia Artificial aplicada a la detección de comportamientos inseguros”

Al iniciar su proyecto de inteligencia artificial, ArcelorMittal Acindar decidió apostar por la seguridad, que es uno de los valores de la compañía, “En seguridad, hay una pirámide muy conocida, que llama pirámide de Heinrich, que plantea que por cada accidente grave que ocurre, antes hubo 29 accidentes con consecuencias leves y 300 situaciones de comportamientos inseguros o tareas mal realizadas” explicó Sofía Matilde Buljubasich. “Entonces, si nosotros, con inteligencia artificial y las cámaras podemos actuar sobre esa base de la pirámide, estaríamos evitando que ocurra ese accidente grave”. 

Así fue que se desarrolló una plataforma llamada Safety Hub, que consiste de dos bloques: por un lado, utilizar la inteligencia artificial con las cámaras disponibles de las plantas para detectar comportamientos inseguros, y, por otro, crear e implementar un sistema para la gestión de todas esas detecciones que ocurrieron. Su valor principal reside en ser un sistema integral de gestión que notifica a los supervisores y gerentes de manera inmediata, permite validar los desvíos detectados, registra las acciones correctivas tomadas y genera estadísticas para monitorear la evolución de la seguridad y prevenir accidentes graves. El objetivo es identificar y corregir la base de la pirámide de riesgos (comportamientos inseguros) para evitar accidentes mayores.

“Cuando se empezó a implementar el Safety Hub en nuestras plantas, las detecciones de los desvíos aumentaron considerablemente, porque antes no se veían. Los empezamos a detectar, y a partir de una correcta gestión, logramos decrementar su número considerablemente. Pasamos de un total de alrededor de 5.000 horas detectadas a alrededor de 130.000, es decir que aumentamos 25 veces la capacidad de detección. Además, ese incremento de la capacidad de detección, requirió ajustar los tiempos de respuesta, lo cual nos permite concluir que esa digitalización nos permite acelerar esos procesos de acción, y la toma de decisiones, para reducir ese tiempo en la gestión”, comentó Alexis Sparapani. 

Soledad Cambiaso, Jefa de Desarrollo de RRHH de Avalian

“IA en Avalian: El cambio ya empezó”

Soledad Cambiaso comenzó situando la inteligencia artificial dentro de una perspectiva histórica de revoluciones tecnológicas, destacando que, si bien cada una generó inicialmente pérdida de empleos, a la larga los trabajos se resignificaron y hubo un período de adopción y volumen. En este contexto, Avalian ve la IA como una oportunidad y una necesidad estratégica para la innovación y el crecimiento organizacional. Presentó a AVA, su inteligencia artificial generativa, que actúa como asistente interno para recursos humanos, ayudando en procesos de onboarding y respondiendo consultas de los colaboradores sobre la organización. Además, destacó que todos los colaboradores de Avalian tienen acceso a Gemini y reciben capacitación para potenciar su uso. Avalian enfoca su estrategia en tres pilares: formación continua para que las personas se apropien de la IA, la creación de un espacio y cultura de innovación para construir soluciones, y el liderazgo del cambio sin forzar el uso, sino facilitándolo. “No pensamos a la sustitución de las personas con inteligencia artificial, sino poder reemplazar aquellos trabajos repetitivos que no agregan valor y sí pensar en nuestros colaboradores en todo aquello que puede agregar valor, la IA como una asistente, la IA para poder mejorar nuestros procesos. En Avalian decidimos no tener miedo a la IA, decidimos enseñarla, usarla y aprovecharla, porque sabemos que el futuro del trabajo no es solo con inteligencia artificial, es con inteligencia potencial”, concluyó.

Sebastián Herrera Head of Rewards & People Analytics y Fabiana Frattari, Head HRBP & Talent de Galicia

“TecnologIA y talento: cómo nos transformamos”

Galicia se ha embarcado en una segunda fase de transformación digital, enfocándose en la integración de la agilidad y la inteligencia artificial como medios para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna. Han desarrollado una herramienta de IA que genera descripciones de puestos genéricas y actualizadas en tiempo real, alineadas con habilidades y comportamientos, reduciendo el tiempo y esfuerzo que requieren esas tareas. “Entendemos que la IA es un medio para un fin, que es impactar a nuestros clientes porque ese es el camino que tenemos. Buscamos evolucionar el mindset ágil de nuestros equipos y la mirada de agilidad, la transformación del modelo operativo, con integración revisando estructuras, revisando cultura y modelos de trabajos. Agilidad y tecnología, el medio para un fin.”, enfatizó Fabiana Frattari.

Galicia está implementando Intelligent Hub, un módulo de IA vinculado a habilidades específicas para cada persona, y también Jules, un asistente conversacional de SAP que responde preguntas recurrentes de los empleados sobre licencias, vacaciones, etc. Implementaron una nueva herramienta de performance que utiliza IA para conectar objetivos de la compañía, áreas, divisiones y personas, brindando a los líderes información concreta para el feedback y desarrollo. En capacitación, funciona Campus Galicia (con Udemy), una plataforma de aprendizaje basada en IA que personaliza la oferta de contenidos y sugiere rutas de desarrollo para los colaboradores, tanto vertical como horizontalmente, vinculando con su perfil, puesto y performance. Además, Microsoft Copilot es implementado como asistente virtual en tiempo real dentro del ecosistema Microsoft 365, Lala, una asistente virtual en WhatsApp y GitHub Copilot, una herramienta para desarrolladores que asiste en la codificación en diferentes lenguajes, agilizando el trabajo diario. 

Las metas por alcanzar todavía son, según Sebastián Herrera “profundizar en el mindset colaborativo, el trabajo en redes, el enfoque y la profundidad y el time to market para llegar al cliente. Y seguir trabajando en cómo usar la inteligencia artificial para lograr nuestros objetivos”.

Lucila Tarrico, Talent Discovery Director y Gabriela Moldes, People Director de Monks

“AI: Walk the Talk”

Monks es una agencia de marketing, publicidad y tecnología que ha experimentado una transformación significativa en los últimos años debido a la integración de la inteligencia artificial. La compañía ha desarrollado su propia plataforma de automatización llamada Monks Flow, que orquesta todos los procesos creativos y de entrega de principio a fin, integrando todos sus servicios y conectándose con cualquier tecnología. Lucila Tarrico señala que "Como equipo de Talent tenemos un compromiso muy grande con el objetivo de la compañía, pero también con las personas. Y para eso estamos creando y acompañando todo el tiempo con procesos automatizados también desde nuestras áreas, con capacitaciones no solamente a nuestros propios equipos, sino también a todas las personas de Monks, para poder hacerle frente a todos esos cambios tan vertiginosos”.

Monks reconoce que aproximadamente el 65% de los roles actuales serán impactados o reemplazados por agentes de IA, pero enfatizan que las personas no serán reemplazadas. En cambio, están redefiniendo sus formas de trabajo y procesos internos, y acompañando a sus colaboradores con una fuerte inversión en formación y capacitación. 

Gabriela Moldes concluyó que “Existe un escenario de preocupación o de incertidumbre. Que las personas que trabajen mucho con inteligencia artificial también ayuda a desmitificar y a aclarar dudas. Hay que comenzar a generar conversaciones abiertas y honestas, para que la gente pueda plantear sus preocupaciones y entender cómo se reconfiguran sus carreras profesionales”. 

Daniela Ghiaccio, Talent Acquisition Analyst, Camila Rodero, Total Rewards Analyst, y Mercedes Pérez, Total Rewards Manager de VML

“¿Inteligencia? Artificial”

Mercedes Pérez compartió que habían estado debatiendo, al preparar la presentación, acerca de cuánta inteligencia tiene la inteligencia artificial, de ahí el nombre de su presentación “¿Inteligencia? Artificial”. A la conclusión que llegaron es que “la inteligencia es la humana, no es la inteligencia artificial. Es la que aportamos los humanos, las personas. Por lo tanto, desde People y también desde VML, humanizamos la inteligencia artificial. Porque creemos firmemente que las herramientas son artificiales, pero lo verdaderamente inteligente es cómo las usamos. Creemos que la restricción más grande que tenemos las personas a la hora de usar la inteligencia artificial es la falta de creatividad. Por eso el desafío es ser cada vez más creativos a la hora de utilizar esta herramienta”.

Para la utilización de inteligencia artificial, VML recorrió tres fases: la de sensibilización, para concientizar a toda la población de VML sobre la adopción de inteligencia artificial, sobre la importancia de usarla en el día a día. Luego la etapa de disponibilización, donde se generó una red de champions, personas expertas en esta herramienta, que ayudan en su utilización. Y, por último, la etapa de aplicación, donde se pasa a la creación de agentes, y a incluir la inteligencia artificial en los objetivos de evaluación de desempeño anuales. Luego de explicar las etapas de este proceso en la utilización de la plataforma de inteligencia artificial VML Open, Daniela Ghiaccio comentó que “El 58% de las 900 personas que forman parte de VML ya están usándola activamente en su día a día, y el 40% ha creado agentes y los usa en la diaria también”.

Actualmente, la compañía utiliza más de 100 agentes para distintas funciones de diversas áreas. Ejemplificaron con cinco de ellos, uno de los cuales es El Sultán. Este agente utilizado por el equipo de People fue cargado con la información de las 900 personas que compone la compañía, su disponibilidad, para qué clientes trabajan, sus skills, no solo las que usan, sino también las que conocen. “Quizás es un diseñador que tiene también expertise en periodismo, sabe redactar. Todo esto lo recolectamos y se lo cargamos a El Sultán, y luego le decimos, ‘Tengo este proyecto temporal, necesito un Ssr que conozca de esto, y que tenga disponibilidad’ y, en menos de un minuto, nos propone por lo menos 3 personas, que cumplan con esos requisitos, nos justifica por qué podrían ser buenos candidatos, y también nos sugiere quién es el líder al que vamos a evaluar y si tiene disponibilidad o no”, compartió Camila Rodero, Total Rewards Analyst de VML. Otro de esos agentes supervisa y asiste en todo lo relacionado con accesibilidad; otro es un asistente reclutador, un incansable tomador de CV; un agente de compensaciones, al que se le carga toda la información de las respuestas de mercado, las descripciones con los códigos de las consultoras y responde a un job description con el código de la encuesta con el que matchearía ese perfil; estos, entre muchísimos más.

Al terminar las presentaciones, los expositores respondieron las preguntas de los asistentes, brindando más ejemplos y puntos de vista sobre los desafíos de la inteligencia artificial en la gestión de Personas.

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